Je súčasťou vašej práce telefonovanie klientom? Rozmýšľate nad tým, ako budete v telefonovaní ešte úspešnejší? Najväčší podiel na úspechu v telefonovaní má väčšinou príprava.
Ak telefonujete klientom, je dôležité nielen to, čo hovoríte do telefónu, ale aj to, ako to poviete. Teraz ste sa asi nedozvedeli žiadnu prevratnú novinku Je však veľmi dôležitým faktom to, že tým, že sa pri telefonovaní s klientom nevidíte, stúpne dôležitosť vášho prejavu (ako hovoríte slová do telefónu) dvojnásobne.
Jednou z najdôležitejších tém na tréningoch telefonovania je téma: Ako zvládať námietky? Je to preto, pretože často práve táto časť (zvládanie námietok) je práve to, čo stojí medzi úspechom a neúspechom v telefonáte. Preto sa stáva, že obchodníci pripisujú práve tejto téme obrovskú dôležitosť.
Už vás nebaví čakať na odporúčania, ktoré od klientov stále nechodia? Potrebujete si navolať plný diár stretnutí? Chcete získať nových klientov zo studeného trhu(ľudí, ktorých nepoznáte)?
Úspešne zvládnutie telefonovania klientom je často rozdielom medzi úspešným a neúspešným obchodníkom. Telefonovanie klientom je veľmi špecifická záležitosť. Niekedy sa môže stať, že sa obchodníkovi nedarí v telefonovaní podľa jeho predstáv.
Stáva sa vám, že vás klient pri telefonovaní odmietne a vy strácate motiváciu a chuť telefonovať ďalej? Radšej sa telefonovaniu vyhýbate, len aby ste túto situáciu nezažili? Štve vás, že sa na vás niekto vykričí v telefóne?
Máte pocit, že vami používané metódy oslovovania klientov už nefungujú? Zaujíma vás, ako efektívnejšie osloviť klientov? Zaujímajú vás prvky psychológie predaja, ktoré majú za následok vyššie predaje?
Boli ste na dovolenke a akosi sa vám nedarí prinútiť sa zdvihnúť telefón a začať navolávať stretnutia? Fyzicky ste v práci, ale v myšlienkach ste stále na dovolenke(možno už aj na tej budúcej :-))? Robíte všetko možné, len aby ste nemuseli začať?
Peter Stankovský