Články autora
Hľadáte možnosti ako zefektívniť vaše telefonovanie? Chcete v telefonáte vzbudiť dojem profesionála? Často aj malé zmeny dokážu pri telefonovaní rozhodnúť o tom, či sa klient s vami stretne alebo nie.
Vyvoláva predstava, že dostanete námietku v telefonáte vo vás stres? Máte strach, že nedokážete správne a odborne reagovať na námietku v telefonáte? Nechcete byť zaskočení nejakou námietkou?
Jedna chyba pri telefonovaní klientom väčšinou nič neznamená. Asi každému z nás sa stalo, že mu niekto telefonicky zavolal a ponúkol mu jeho služby. Niekto je striktný a všetko odmieta, niekto dá volajúcemu šancu a na telefonát od niektorých ľudí sa doslova tešíme.
Stáva sa občas, že sa vám do telefonovania klientom veľmi nechce? Pred začiatkom telefonovania si radšej dáte 4 kávy a zamestnáte sa inými úlohami iba preto, aby ste mohli telefonovanie odložiť? Potrebujete telefonovanie vo vašom biznise a chceli by ste byť na telefonovanie viac motivovaný?
Chceli by ste mať plný diár stretnutí? Zdá sa vám navolávanie stretnutí ťažké? Navolať si schôdzky na celý týždeň dopredu vás stojí veľa síl?
Navoláte si dostatočný počet stretnutí, ste šťastný a nakoniec sa stane, že sa vám ich veľa zruší? Máte pocit, že sa vám klienti vyhovárajú a neustále prekladajú schôdzky? Zaujíma vás, čo je tým dôvodom, prečo obchodníkom odpadávajú dohodnuté schôdzky?
Je súčasťou vašej práce telefonovanie klientom? Rozmýšľate nad tým, ako budete v telefonovaní ešte úspešnejší? Najväčší podiel na úspechu v telefonovaní má väčšinou príprava.
Ak telefonujete klientom, je dôležité nielen to, čo hovoríte do telefónu, ale aj to, ako to poviete. Teraz ste sa asi nedozvedeli žiadnu prevratnú novinku Je však veľmi dôležitým faktom to, že tým, že sa pri telefonovaní s klientom nevidíte, stúpne dôležitosť vášho prejavu (ako hovoríte slová do telefónu) dvojnásobne.
Jednou z najdôležitejších tém na tréningoch telefonovania je téma: Ako zvládať námietky? Je to preto, pretože často práve táto časť (zvládanie námietok) je práve to, čo stojí medzi úspechom a neúspechom v telefonáte. Preto sa stáva, že obchodníci pripisujú práve tejto téme obrovskú dôležitosť.
Máte veľa náborových stretnutí, ale nedarí sa vám presvedčiť ľudí, aby sa pre vás rozhodli? Začínate tak trochu už o sebe pochybovať a máte chuť so všetkým radšej skončiť? Nebaví vás už donekonečna čakať, kedy sa to konečne zlomí?
Peter Stankovský